Passo a passo de como comprar em nossa loja virtual

FAQ E-COMMERCE


1. Onde posso utilizar meu gift card para adquirir produtos?

O cartão presente pode ser utilizado em qualquer loja física Tok&Stok e no site (www.tokstok.com.br).


2. Posso utilizar o gift card para adquirir qualquer item da loja?

O cartão presente é um meio de pagamento, portanto, pode ser utilizado para a compra de qualquer produto da loja e no site.


3. Preciso utilizar todo o saldo do cartão presente de uma vez só?

Não, o cartão presente virtual pode ser utilizado em quantas compras forem necessárias até zerar o saldo, desde que esteja dentro do período de validade.


4. Somente eu posso usar o cartão presente?

Não, o cartão presente não é nominal.


5. Onde posso comprar o cartão presente?

O cartão virtual está disponível no site do Cartão Presente Tok&Stok http://cartaopresente.tokstok.com.br/, para compras de até 10 cartões presentes. Para grandes quantidades ou para empresas, entre em contato conosco usando a opção “Compras Corporativas” no mesmo link acima.


6. Qual a diferença entre o gift card físico e o gift card virtual?

O cartão virtual estará disponível para ser compartilhado através do link gerado na páginas de minhas compras após a provação do pedido. O cartão virtual pode ser utilizado em compras no site (tokstok.com.br) e em todas as lojas físicas da Tok&Stok.

Já o cartão físico é comprado e utilizado nas lojas físicas da Tok&Stok, porém ainda não está disponível para ser utilizado no site. Em breve essa opção estará disponível para os clientes.


7. Como posso consultar meu pedido?

Para consultar seu pedido, é fácil::

Acesse o site a http://cartaopresente.tokstok.com.br/;

1. Acesse o site do http://cartaopresente.tokstok.com.br/;

2. Clique em "Minhas Compras";

3. Faça login e visualize seus pedidos.


8. Paguei com cartão de crédito. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma etapa de verificação pela nossa equipe. Este processo pode levar até 24 horas após a compra.

Caso haja alguma inconsistência nas informações do seu pedido, você pode receber um e-mail solicitando a confirmação de alguns dados. Esse e-mail é enviado pelo Mercado Pago, nosso parceiro de processamento dos pagamentos. Não se preocupe, esta é só uma verificação de segurança.

Alertamos, porém, que o e-mail de verificação é enviado somente pelo Mercado Pago. Para sua segurança, cheque o remetente do e-mail.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.


9. Paguei com boleto. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Se você optou pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área “Minhas compras”.


10. Paguei com PIX. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Ao optar pelo pagamento via PIX, a aprovação é instantânea!


11. Quando o presenteado receberá o gift card virtual?

O gift card não é mais enviado diretamente ao e-mail do presenteado. Agora você mesmo pode entregar o presente quando quiser!

É bem simples: assim que seu pedido for aprovado, basta clicar em Compartilhar e escolher a forma de compartilhamento desejada.

Caso você deseje entregar seu presente em outro momento, você poderá acessar as opções de compartilhamento através da área Minhas compras.


12. Onde posso consultar o saldo e a validade do meu cartão presente?

Clique em “Meu cartão” no site do Cartão Presente Tok&Stok em http://cartaopresente.tokstok.com.br/.

Basta preencher os campos da seguinte forma:

Número do cartão: número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (cartão virtual).

Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (cartão virtual).

Captcha: escreva a palavra que aparece na imagem.


13. Qual a validade de meu cartão presente?

A validade do cartão presente é de 12 meses a partir da sua compra. Passando o vencimento, você tem até 3 (três) meses de flexibilidade para revalidar o seu cartão presente. O processo é feito dentro da sessão “Meu Cartão” e, ao realizar a revalidação, o mesmo passa a ser válido novamente por 30 dias. Essa revalidação só pode ser feita uma vez. Passados 30 dias, não será possível utilizar o saldo do cartão presente, tampouco será feita a devolução dos créditos remanescentes.


14. Perdi meu cartão presente. É possível recuperá-lo?

De acordo com os Termos de Uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, extravio, roubo ou furto de cartão presentes.


15. Tenho outras dúvidas relacionadas ao meu cartão presente. Quem pode me ajudar?

Caso reste alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento atendimento.tokstok.com.br/hc/pt-br/requests/new